Vous avez une idée ?Nous construisons le produit.

Une sorte de. Floue, sans nom, décrite par approximation : la chose existe déjà dans la tête de quelqu’un, mais pas encore dans le monde. C’est à ce moment-là qu’on nous appelle, et notre métier consiste à retirer les trois premiers mots : à donner à cette chose un nom, une forme, une adresse, et des gens qui s’en servent.

KIND, en anglais, a un second sens : bienveillant. On ne l’a pas choisi par hasard. Un produit qu’on héberge, qu’on surveille et qu’on répare pendant des années, c’est une forme d’attention, pas une livraison.

Et SOME, parce qu’on n’a jamais eu besoin de dire qu’on était les meilleurs pour faire le travail.

Notre approche transversale mixe trois disciplines : la technique, le produit et le marketing. On va voir, on analyse, on formule une hypothèse ; celles qui tiennent deviennent une fonction, livrée avec les événements qui disent ce que les gens en font. On lit ces réactions, on en tire les hypothèses suivantes, et ça recommence.

Réunion produit avec notre client : « Il faut un filtre de plus sur le catalogue ». On l’a livré avec ce qu’il faut pour savoir s’il sert, et quelques semaines plus tard la réponse n’était pas celle de la réunion. Les gens ne filtraient pas, ils cherchaient un mot qui n’existait dans aucune de nos catégories.

La fonctionnalité suivante est donc sortie du comportement des utilisateurs.
On a travaillé pour les domaines de la robotique, les métiers du déménagement et du garde-meuble, l’événementiel et aussi pour le grand public : partout, les besoins sont venus de ce qu’on avait observé.

Un dimanche de novembre, quatre heures du matin : un certificat expire. Rien n’a prévenu personne, ce genre de chose arrive simplement à sa date. Au réveil, les visiteurs tombent sur une page d’avertissement rouge, et ils s’en vont.

C’est ce genre de dimanche qu’on prend à votre place. Le serveur, les sauvegardes, les certificats, les mises à jour de sécurité : autant de choses qui tiennent exactement tant que quelqu’un s’en occupe. On surveille les courbes, on est prévenus avant vos clients, et on répare pendant que la boutique dort.

Et puis il y a tout ce qui ne tombe jamais en panne. Un produit de trois ans n’est plus celui qu’on a livré : les navigateurs bougent, la loi bouge, les gens s’en servent autrement. Les améliorations arrivent chez vous sans que vous ayez eu à les demander, parce qu’on les a vues venir.